Cómo construir un chatbot en Facebook Messenger

marzo 12, 2020

Los Chatbots de Facebook Messenger están en su mejor momento, de manera especial todos aquellos que están en contacto con todo lo que se refiere con el sistema digital. La mayoría de las personas habla de ello, pero ¿sabes exactamente cómo pueden ayudarte en tu negocio?

Desde el momento que Facebook anunció la adaptación de Facebook Messenger a los chatbots, muchas personas están aprovechando. Sin embargo, por ahora, no se ha hablado mucho de lo útil que son los bots para el marketing.

Yo tenía mucha curiosidad de hacer esta idea del artículo. Así que, me marqué un objetivo: de construir un chatbot de Facebook que pueda generar de manera automática muchos posibles prospectos.

El objetivo era muy simple: el chatbot mantiene una conversación con aquellos usuarios que han hecho click en un anuncio, segmentarlos en diferentes grupos acuerdo a sus interese y, después conseguir sus datos para luego contactarlo.

¿Qué es lo que me ha llevado a crear un Chabtot? La dificultad para generar personas que se registren y convertirlos en posibles prospectos través del móvil

Si estás familiarizado con anuncios de Facebook, seguramente sabes de sobra que la mayoría del tráfico procede del móvil. Y, ¿Cuáles son la opciones más comunes a la hora de generar que se registren a través de Facebook Ads?

Crear una página de aterrizaje donde las personas de puedan registrar.

la opción de los chatbots

Llegados a este parte, he decidido crear un chatbot en el Facebook Messenger como nuestra de una página. Gracias a él, empecé a captar suscriptores.

La manera como funciona es muy sencillo, cuando los usuarios preguntan algo, el chatbot les responde y los más probable les convence para que ellos dejen su información de contacto.

Aquí te voy a dar algunos detalles

1. Un aviso de “Messenger Destination”

Seguramente ya sabes, el chatbot de Messenger Facebook ese vincula a tu página de Facebook y pues responderá a los mensajes de todos tus usuarios de manera automática. Sin embargo, muchas páginas de las páginas de Facebook no reciben de forma orgánica varios mensajes, por lo que necesitamos impulsar un poco ese tipo de tráfico mediante alguna campaña.

Por lo tanto requiere hacer una campaña clic hacia tu página web, por lo que vas a elegir Messenger como destino del clic.

Aquí tenemos dos opciones:

Enviar u mensaje de texto para iniciar para después de que el usuario haga click en el anuncio publicado.

Enviar un mensaje que incluya botones, imágenes y enlaces.

Por lo que estamos construyendo un chatbot para que se encargar de todas las conversaciones, podemos dejar este campo vacío.

¿Qué quiere decir esto?

Para realizar esta guía creé un chatbot sencillo que genera visitas a una página de aterrizaje que lleva a la información de emprendimiento.

De esta manera, cuando las personas escriban a tu bot, ellos ya sabrán que tienen que utilizar dicha palabra clave. Gracias todo esto, tu tienes que programar tu chatbot para que pueda responder una pregunta de manera apropiada para dicha pregunta/respuesta.

También es interesante hacer una evaluación para crear diferentes campañas para un mismo chatbot. Claro que lo mejor será utilizar una palabra clave diferente para cada una de las campañas.

2. Cómo realizar un Chatbot en Messenger Facebook con Manychat

Hay dos maneras para crear un Chatbot en Facebook:

Construir uno desde cero utilizando el código y la API de Facebook / pagar un desarrollador para realizarlo.

Realizarlo en una plataforma de manera gratuita hecha para personas que no desarrollamos.

Por ahora, solo existen unas cuantas plataformas que te permiten realizar los Chatbots en Facebook. Las más conocidas es Manychat con lo cual trabajaremos.

Todas ellas tienen la versión gratuita, por lo que puedes construir tu bot sin pagar ni un solo centavo de dinero y la otra versión es pagar tras superar un número limitado de usuarios y mensajes.

Esta plataforma es muy sencilla de utilizar. Así que, trataremos las cuestiones más sencillas con las que podrás construir tu bot en Manychat. Algunas de la funciones se nos quedarán sin abordar, como puedes imaginar no podemos abordar todas, porque el articulo sería demasiado largo.

Empecemos por el principio. Si hasta momento si nunca antes has trabajado con una plataforma para realizar chatbots, te recomiendo este los videos que voy a dejar.

Escribe un guión para tu chatbot

Antes de realizar tu chatbot en Manychat, tienes que definir un guion de conversación. Como si fuera un diálogo de película, tienes que determinar qué dirá tu bot y cuándo.

Yo escribo un diagrama de flujo sencillo en una hoja.

El guion, el chatbot está enfocado en la página de aterrizaje y el único objetivo es pedir sus datos del usuario en caso de que quiera ir a la página de aterrizaje o página de gracias.

Ten en mente esto, si tu chatbot no está dotado de inteligencia artificial, estará tan listo como quieras que tenga que ser. Por lo que, tiene que tener las respuestas listas para los usuarios que se salgan del guion. De esta manera, si un usuario comienza a realizar preguntas que no están relacionadas, el bot debería volver a activar esa conversación que vuelva a enfocar a su objetivo final: la página de destino.

Eso no es todo, el chatbot tiene que ser también capaz de interceptar las Keywords (palabras clave), De esa manera que si escribe alguien el bot vaya directamente al paso correspondiente, aunque tenga que saltarse otros.

Obtenga tu cuenta GRATUITA clic aquí

Consejito: empieza a construir un chabtot sencillo para empezar. Con un guion muy sencillo que realice el trabajo que estás buscando. Cuando veas que está funcionando lánzalo, y vigila, después empieza a realizar cambios. ¿Cómo? Añadiendo o modificando pasos, con nuevas preguntas y obviamente adaptándote a la manera como se comporta tus clientes/usuarios.

Crear el chatbot en Manychat

Lo primero que va a preguntarte Manychat es el nombre de tu bot, y para seguir que lo conectes con el Facebook Messenger. Después ya puedes empezar a crear tu Chatbot de Facebook

Como realizar un chatbot y conectarlo con tu página de facebook

En el escritorio principal de Manychat vas a hacer clic en el botón get started free (empezar gratis). Luego, ya podrás conectarlo con tu página de Facebook haciendo clic en la opción de iniciar sesión con facebook.

La estructura del chatbot de Facebook:

Todo chatbot se compone por diferentes “bloques” y cada uno de ellas tiene su objetivo y su explicación. El mensaje es donde se tiene que saludar y dar las gracias al usuario.

También cada bloque se compone por diferentes tarjetas. Como: texto, imágenes y respuestas rápidas. Las más avanzadas se llaman plugins (complementos) que permiten exportar los datos de la conversación y exportarlo por secciones como: sistemas, emails…

Hasta aquí hemos llegamos con una minina parte de lo que son lo bot de manychat. También te dejamos tres videos donde siguiendo paso a paso ya puedes empezar a utilizar a construir tu primer chatbot en Manychat